✅ Politique de retour

Conformément à la législation belge sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

  • Les retours sont à la charge de l’acheteur.

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état de revente.

  • Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement initial.

  • Le client est responsable de l’expédition du retour : en cas de perte ou de détérioration pendant le transport, aucun remboursement ne pourra être effectué.

✅ Politique de confidentialité

Soucieux de la protection de vos données personnelles, nous nous engageons à respecter la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les données collectées (nom, adresse, e-mail, etc.) ne sont utilisées que dans le cadre de la gestion des commandes et des relations commerciales.
Elles ne seront ni vendues, ni partagées, ni utilisées à des fins commerciales non liées à votre commande.

Vos droits :

Conformément au RGPD, vous disposez de droits :

  • Droit d’accès à vos données personnelles ;

  • Droit de rectification, d’effacement (« droit à l’oubli ») ;

  • Droit de limitation du traitement ;

  • Droit à la portabilité des données ;

  • Droit d’opposition ;

  • Droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (https://www.autoriteprotectiondonnees.be/).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [ton adresse email].

✅ Commandes

Le client sélectionne les articles souhaités, les ajoute au panier, puis valide sa commande via l’un des modes de paiement proposés.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail avec un récapitulatif complet.

Le client peut demander une modification de sa commande dans les 24 heures suivant la validation, par simple e-mail.

Envois :

Deux transporteurs sont disponibles pour l’UE : DPD et Mondial Relay.
D'autres options sont possibles (ex. BPOST), moyennant des frais supplémentaires.
Les livraisons hors UE sont possibles sur demande de devis.

Commandes par messagerie :

En cas de commande directe (réseaux sociaux ou e-mail), un devis est envoyé, avec une demande d’acompte de 50 %. Le solde est dû à la livraison.

Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours et peut retourner, à ses frais, les produits dans leur état d’origine, non utilisés.

Non-paiement :

En cas de non-paiement à l’échéance convenue, des intérêts de retard de 10 % seront appliqués dès le premier mois, ainsi que des frais de rappel de 7,50 € par relance.

✅ Prix

Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels.
Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.

✅ Délais de livraison

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.
En cas de retard de plus de 30 jours ouvrables, le client peut envoyer une mise en demeure par courrier recommandé. Le vendeur disposera alors d’un délai supplémentaire égal à 50 % du délai initial pour effectuer la livraison.

  • En cas d'indisponibilité du point Mondial Relay choisi, un autre point pourra être désigné.

  • En cas d’absence du client ou de non-récupération de la commande, les frais de re-livraison sont à sa charge.

  • Si le colis revient à l’expéditeur (non réclamé dans les délais), aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué.

Un numéro de suivi est fourni à l’expédition.

✅ Garanties

Garantie légale (Belgique) :

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de 2 ans, conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
Cette garantie couvre les vices cachés ou défauts de conformité existant au moment de la livraison.

Si un défaut est constaté :

  • Le client doit signaler le problème dans un délai raisonnable (max. 2 mois après constatation).

  • Le produit peut être réparé, échangé ou remboursé partiellement ou intégralement.

Sont exclus de la garantie :

  • Les défauts visibles à l’achat ;

  • Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou entretien inapproprié.

La facture ou la preuve d’achat fait office de garantie.